Política de reembolso

TERMOS DE SERVIÇO

 

ARTIGO 8. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Os produtos comprados na Loja Online poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o cliente manifeste a sua intenção num prazo máximo de 14 dias por e-mail a contar da sua receção, desde que os mesmos artigos não tenham sido abertos, usados, se encontrem no mesmo estado em que foram entregues, na embalagem original e com as etiquetas originais. O envio deve ser efetuado obrigatoriamente na mesma caixa em que foi entregue.

Se pretender efetuar uma troca de um artigo, deverá fazer a devolução do artigo através de envio registrado e, de seguida, efetuar uma nova compra.

Os custos associados à troca ou devolução serão suportados pelo cliente, a não ser que tenha existido um erro por parte da Loja Online.

Não são efetuadas trocas e não são aceites devoluções de artigos em saldos ou em promoção.

Não são efetuadas trocas ou aceites devoluções de artigos temáticos (por exemplo, artigos alusivos para campanhas de Natal, Halloween, etc.). Não são aceitos cancelamentos de pedido ou devoluções de artigos personalizados após início da produção dos mesmos.

O cliente deve verificar no momento da entrega da encomenda que esta se encontra em bom estado e que não foi danificada durante o transporte. Caso exista alguma anomalia deve comunicá-la de imediato ao funcionário que entrega a encomenda, assim como informar-nos num único email, enviando fotos para comprovar o recebimento das anomalias detetadas. Caso não tenhamos provas, não poderemos reportar o acontecimento a transportadora (precisamos dessas informações para acionar o seguro do envio). Portanto, sem as informações mencionadas, não poderemos proceder à troca ou reembolso dos artigos.

Se o motivo da devolução é da responsabilidade da Loja Online (ex.: artigo recebido incorreto), os portes de devolução serão ao encargo da mesma, dispondo o cliente, nestas condições, de um prazo máximo de 14 dias para efetuar a devolução do artigo. Se o motivo é de outra ordem (ex.: o artigo não é do agrado do cliente), os custos dos gastos de devolução ficarão a cargo do cliente.

Para proceder a uma devolução, o cliente deverá informar a Loja Online de que pretende fazer a troca/devolução, por email (contact@beegoods.eu), indicando as razões da mesma, com as devidas fotografias, através do correio eletrónico inscrito no preâmbulo e encaminhar o produto para devolução imediatamente. 

No prazo máximo de 14 dias, a Loja Online procederá à análise do artigo devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso ou procedendo a novo envio de outro igual. Confirmando-se as razões invocadas para a devolução, o cliente será reembolsado na totalidade do valor pago.